ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ


ООО «Николаевский Посад»

Юридический адрес: 601293, Владимирская область, г. Суздаль, ул. Ленина, д. 138.

Почтовый адрес: 601293, Владимирская область, г. Суздаль, ул. Ленина, д. 138.

ОГРН: 1083336000461; ИНН: 3310005639; КПП: 331001001

Расч. счет: 407 028 103 100 900 004 41

Владимирское отделение № 8611 ПАО Сбербанк г. Владимир

Корр. счет: 301 018 100 000 000 00 602

БИК: 041708602


ПРАВИЛА
Предоставления гостиничных услуг
в ООО «Николаевский Посад»
(далее – «Гостиница»)


  1. Общее положение

    1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законами Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «О сертификации продукции и услуг», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», а также другими нормативными актами Российской Федерации по вопросам предоставления гостиничных услуг и регистрационного учета.
    2. Правилами определяется порядок оформления проживающих в гостинице граждан, порядок предоставления услуг и порядок оплаты предоставляемых услуг.
    3. Правила обязательны для выполнения как персоналом гостиницы, так и всеми проживающими в гостинице гражданами.
  2. За нарушения, связанные с невыполнением настоящих правил, должностные лица гостиницы могут привлекаться к дисциплинарной, административной и материальной ответственности, а проживающие в гостинице граждане подлежат выселению с возмещением причиненного ими ущерба (если таковой имел место) в полном объеме.

  3. Порядок предоставления услуг

    1. Под предоставлением гостиничных услуг понимается предоставление номера или места в номере гостиницы для проживания и предусмотренных в связи с этим некоторых видов обслуживания.
    2. Возможность проживания в гостинице предоставляется гражданам Российской Федерации и стран СНГ, а также гражданам других иностранных государств.
    3. Размещение в гостинице, как правило, производится на основании поступивших от организаций и частных лиц предварительных заявок на бронирование номеров (мест). Заявки направляются в отдел приема и размещения или в клиентский отдел посредством почтовой, телефонной или иной связи.
    4. Предельный срок проживания в гостинице не установлен.
    5. Количество проживающих в одном номере не должно превышать общего количества определенных в нем мест с учетом дополнительно установленных кроватей. Кровати могут устанавливаться по просьбе проживающих с разрешения руководства гостиницы за дополнительную плату. При установке дополнительной кровати по просьбе посетителей (по их письменному заявлению на имя генерального директора гостиницы) категория номера не изменяется.
    6. Возможно подселение в номер по просьбе проживающего уже на имеющуюся в нем мебель (диван). Подселение в этом случае оформляется по заявлению проживающего на имя администратора по утвержденным генеральным директором расценкам как за дополнительную кровать.
    7. В целях повышения гарантий с организациями могут заключаться договора о предоставлении гостиничных услуг. На основании договоров организациям предоставляются на определенный срок по утвержденным расценкам номера в гостинице для проживания их представителей и иные услуги. Оказание услуг производится на основании предоставленной заявки.

  4. Условия бронирования

    1. При гарантированном бронировании производиться 100% оплата за весь период проживания или 100% за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания (по желанию Гостя).
    2. В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за первые сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда в срок до 14:00, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус негарантированного и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
    3. В случае если гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда в срок до 14:00, предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания гостя возврату не подлежит.
    4. В случае негарантированного бронирования (бронирование без предоплаты), если гость не подходит до 20:00 дня заезда в отдел приёма и размещения и не сообщает администрации ТК о более позднем заезде, администрация ТК оставляет за собой право аннулировать данное бронирование.

  5. Порядок оплаты предоставляемых гостиничных услуг

    1. Оплата за проживание в гостинице может производиться как наличными деньгами, по картам Visa, Master card, Maestro, так и по безналичному расчету в установленном порядке. Порядок оплаты за проживание в договорных номерах определяется договором.
    2. Расценки за проживание в номерах различной категории и на дополнительные услуги утверждаются генеральным директором гостиницы и могут периодически пересматриваться, исходя из конъюнктурных данных на городском рынке предоставления гостиничных услуг, а также с учетом стоимости реальных затрат на поддержание и развитие гостиничного хозяйства, содержание обслуживающего персонала, стоимости коммунальных услуг и прочих накладных расходов по обеспечению гостиничного предприятия.
    3. Проживающим в гостинице гражданам могут предоставляются отдельные услуги как на платной основе (с согласия или по просьбе проживающих) на основании утвержденного прейскуранта цен, так и без дополнительной оплаты.
    4. В список услуг, предоставляемых без дополнительной оплаты, входит:
      1. при проживании в Гостинице:
        • посещение спортивного бассейна и сауны в спорткомплексе в течение 1,5 часов (1ч. – посещение бассейна и сауны, 30 мин. – технические): в летний период с 08:00 до 22:00, в зимний период с 10:00 до 22:00;
        • одно парковочное место на автостоянке для легкового автомобиля на период пребывания. Данная услуга предоставляется на номер;
        • проживание в номере не более одного ребенка до 6 лет (включительно);
        • 2 бутылки минеральной воды ежедневно, пакетированный чай и кофе в номер; - вызов скорой помощи;
        • пользование медицинской аптечкой;
        • доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
        • побудка к определённому времени;
        • вызов такси;
        • информация о расписании поездов и самолётов;
        • предоставление детской кровати ребенку до 3 лет;
        • предоставление нагревателя для детского питания;
        • предоставление сети Интернет Wi-Fi.
      2. при проживании в Гостинице:
        • вызов скорой помощи;
        • пользование медицинской аптечкой;
        • вызов такси;
        • информация о расписании поездов и самолётов;
        • предоставление сети Интернет Wi-Fi.
    5. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по местному времени.
    6. При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом (check-out time) всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100 % стоимости номера в сутки, что гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 при любом времени заезда.
    7. Продление номера после первых суток проживания возможно по почасовому тарифу. При продлении проживания менее 6 часов – почасовая оплата, от 6-12 часов – 50 % оплаты за проживание, свыше 12 часов – полная стоимость суток.
    8. При необходимости продления проживания в Гостинице, Гость может обратиться в отдел приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен.
    9. При продлении проживания в Гостинице Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне предоставляемых услуг Гость может узнать в отделе приема и размещения.
    10. Плата за дополнительное место, установленное в номер по просьбе посетителя (п. 2.6), взимается в соответствии с утвержденными расценками на дополнительные услуги, при этом стоимость других мест в номере не снижается и определяется категорией номера.
    11. При переводе в номер более высокой категории по личной просьбе самого проживающего с него в обязательном порядке взыскивается доплата за номер.
    12. При переводе в нижеоплачиваемый номер по личной просьбе проживающего стоимостная разница (включая оплаченные доп. услуги) ему не возвращаются. Просьба о переводе в этом случае удовлетворяется только при получении от проживающего письменного заявления, в котором он указывает, что на возврат стоимостной разницы (включая оплаченные доп. услуги) не претендует и к администрации никаких вопросов иметь не будет.
    13. Проживающие в гостинице граждане, не оплатившие до 12:00 за следующие сутки проживания, подлежат выселению из гостиницы.
    14. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе междугородние и международные телефонные переговоры, за исключением городских звонков и внутри Гостиницы, услуги Интернет и сдаёт ключ от номера портье.
    15. При заезде без предварительного бронирования:
      Время поселения в отель (check in time) – 14.00. При заезде гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров.

  6. Льготы и скидки, предоставляемые отдельным категориям граждан, проживающих в Гостинице.

    1. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в гостиницу размещаются:
      • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
      • Участники Великой Отечественной Войны;
      • Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
      • Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
    2. Скидки на услуги проживания предоставляются следующим категориям лиц: Участникам ВОВ, Героям СССР и России, Героям Социалистического Труда - в размере 50% от стоимости услуг проживания;
    3. Участникам боевых действий - в размере 20% от стоимости услуг проживания; Олимпийским чемпионам - в размере 20% от стоимости услуг проживания; При проведении свадебного торжества на территории Гостиницы при стоимости банкетных услуг свыше 150 000 рублей - бесплатное предоставление на одни сутки номера категории «Люкс» (при его наличии).

  7. Внутренний распорядок. Нормы поведения проживающих в гостинице граждан:

    1. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
    2. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность:
      • паспорт
      • свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста)
      • удостоверения личности для военнослужащих (офицеров, прапорщиков и др.)
      • военного билета для проходящих военную службу по призыву
      • временной справки или иного документы, выданного УВД, удостоверяющего личность.
    3. Копия документа предоставляется в обязательном порядке при регистрации и выдаче ключей. При поселении Гость вносит 100% оплату первых суток проживания в Гостинице.
    4. Лицам, находящимся в нетрезвом состоянии и допускающим грубость в отношении к персоналу, в размещении в гостинице отказывается независимо от их служебного положения.
    5. Проживающие в гостинице граждане обязаны:
      • в случае утраты или повреждения имущества гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утверждённому Генеральным директором прейскуранту.
      • своевременно оплачивать свое проживание в гостинице
      • соблюдать внутренний распорядок, определенный настоящими Правилами, правила пожарной безопасности и правила пользования электроприборами
      • бодрствуя в ночное время (с 23:00 до 06:00), не нарушать покой других, проживающих в гостинице граждан (шумным застольем, громким звучанием радио, телевизора или музыкальных инструментов)
      • не допускать грубостей к обслуживающему персоналу гостиницы
      • поддерживать чистоту в номере и в местах общего назначения
      • не засорять канализационную систему, сбрасывая в унитаз махровые салфетки, целлофановые пакеты и другой мусор
      • уходя из номера, закрывать форточки, перекрывать краны холодной и горячей воды, выключать электроприборы и электрический свет, закрывать дверь
      • бережно относиться к гостиничному инвентарю и оборудованию - заранее уведомлять администрацию гостиницы о времени выезда из гостиницы
      • при выезде из гостиницы сдавать номер дежурной горничной
      • по истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
    6. Проживающим в гостинице запрещается:
      • оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие;
      • оставлять посторонних лиц в номере после 23.00.
      • передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку гостя;
      • проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования с администрацией Гостиницы.
      • хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50*50 должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в сейфе.
      • пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
      • переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
      • курить в номерах и на территории гостиницы, кроме специально обозначенных для этого мест.
      • нарушать покой других гостей, создавая шум.
      • распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (лобби, холлы этажей).

  8. Обязанности гостиницы.

    1. Обеспечивать заявленное гостиницей качество предоставляемых услуг.
    2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо «Отделе приема и размещения» Гостиницы.
    3. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Отделе приёма и размещения» Гостиницы.
    4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

  9. Дополнительная информация об условиях проживания.

    1. Гостиница имеет право отказать гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Гостиницы.
    2. В случае отказа Гостя от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошёл в отдел приёма и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером (Инспектор службы содержания помещений сразу присваивает номеру статус Чистый-Проинспектированный). Если Гость не воспользовался номером и подошел в отдел приёма и размещения с целью отказа от номера (по уважительной причине) от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание производиться с удержанием 15% от стоимости номера в сутки. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке рецепции с целью отказа от номера позднее 2-х часов после поселения – возврат оплаты за первые сутки проживания не производиться.
    3. В случае истечения срока проживания с 12:00 до 23:00 либо с 23:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в отделе приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».
    4. Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей», утвержден Генеральным директором Гостиницы и находится в отделе приема и размещения.
    5. Гостиница, в соответствии со статьей 925 Гражданского Кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей .Администрация Гостиницы не несет ответственность за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в отделе приема и размещения.
    6. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Гостиницы в отдел приема и размещения. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
    7. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем в Гостинице вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся в «Камере забытых вещей» до 1 года.
    8. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
    9. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».